Choć sytuacje, w których nie otrzymaliśmy jakiegoś elementu w zestawie LEGO® występują rzadko, to czasem się zdarzają. Wówczas martwimy się, czy LEGO® dośle nam takowy element, a jeśli tak, to chcemy wiedzieć, jak się o niego ubiegać. Poniżej znajdziecie wszystkie ważne wskazówki.

Krok 1: Sprawdź kilka razy

Jeśli jesteście w 100% pewni, to pomińcie ten krok, ale chciałem to podkreślić. Wielokrotnie zdarzało mi się wyzywać Duńczyków od złodziei, po czym zorientowałem się, iż otrzymałem należytą ilość elementów. Czasem zdarza się, że instrukcja jest źle skonstruowana i pokazuje kroki dotyczące następnego woreczka – wówczas, dla pewności, zalecam sprawdzenie, czy po złożeniu kolejnego kroku wciąż brakuje Wam elementów. Najlepszy przykład takiego zdarzenia znajdziecie w filmie Brewy, dotyczącego Klubu Jazzowego. W tym secie drukowana instrukcja „przeskakuje” na następny woreczek o dobrych kilka elementów wcześniej.

PRO TIP: jeśli pozbywasz się woreczków plastikowych tuż po ich opróżnieniu z klocków, to nie zapomnij zajrzeć do kosza na śmieci. Nie raz zdarza się, że jakiś mniejszy element „zakleszczy się” na zagnieceniu folii, a my tego nie zauważymy. Warto uważać na to zjawisko zwłaszcza w przypadku klocków przezroczystych.

Krok 2: Formularz zgłoszeniowy

Dobra – zakładam, że skoro dotarliście do tego kroku, to LEGO® faktycznie Was „okradło”, ale na szczęście firma chętnie dośle brakujący element/elementy. Aby rozpocząć proces, wchodzicie sobie w ten link, a następnie wypełniacie formularz krok po kroku. Poniżej znajdziecie również wszystkie wszystkie zdjęcia z moimi komentarzami, aby łatwiej było Wam przez to przejść:

Uwagi:

Najważniejsze pytanie dotyczy tego, jak LEGO® zweryfikuje, czy faktycznie zakupiliście od nich zestaw. Jeśli nabyliście go bezpośrednio od nich, to sprawa jest niezwykle prosta. W przeciwnym wypadku czasem możecie zostać proszeni o przesłanie dowodu zakupu, ale jest to stosowane w szczególnych przypadkach.

Takie przypadki obejmują zwłaszcza bardzo rzadkie wypadki, kiedy w danym zestawie brakuje np. całego woreczka z częściami. Takie sytuacje również się zdarzają, choć na szczęście można tutaj mówić o wyjątkowym „szczęściu”.

Jeśli chodzi o cenę takiego zgłoszenia, to wszystko jest darmowe. Sam element jest już właściwie opłacony, więc Wam się należy. Koszt dostawy również ponosi LEGO®, gdyż błąd leży po ich stronie.

Odradzamy również ewentualny kontakt ze sprzedawcą, od którego kupiliście zestaw. Biorąc pod uwagę łatwość procedury stworzonej przez LEGO®, nie ma sensu handryczyć się ze sklepem (czy wręcz prywatnym sprzedającym) o wymianę zestawu i – co by nie mówić – tworzyć problemy, które da się rozwiązać za pomocą łatwego w użyciu narzędzia. Warto jednak wskazać, że wada zestawu mimo wszystko daje Wam możliwość ubiegania się o jego „naprawę” u sprzedawcy. Przeważnie jednak jest to znacznie dłuższa i bardziej skomplikowana droga.

Krok 2,5: Co, jeśli nie dostałem wiadomości ani przesyłki?

Czasem zdarza się tak, że Duńczycy nie odpowiedzą na Wasze zgłoszenie. Przyczyny są różne, a szukać ich można w próbach oszustwa. Wówczas polecam skontaktować się bezpośrednio z LEGO®. Możecie to zrobić za pośrednictwem formularza mailowego, (który znajdziecie tutaj) lub też zadzwonić na infolinię. Jej numer telefonu to 0 800 005 182. Z doświadczenia wiem, że pracownicy tej usługi LEGO® naprawdę starają się rozwiązać ewentualne problemy jak najszybciej.

Krok 3: Odbiór przesyłki

Jeśli wszystko poszło gładko i LEGO® miało dany element na magazynie, to powinniście otrzymać swoją przesyłkę w ciągu 2-3 tygodni. Jeśli czekacie dłużej, to najwyraźniej wystąpił jakiś problem z dostępnością. O ryzyku wystąpienia takiej sytuacji najczęściej jesteśmy informowani już przy tworzeniu zamówienia, tak więc od razu będziecie świadomi, jak długo powinna lecieć Wasza przesyłka.

Jeżeli jesteście z tych niecierpliwych i chcecie skończyć budowę jak najszybciej, to w powyższym przypadku macie jeszcze dwa inne wyjścia: 1) wyszukanie brakującego elementu w Waszych zbiorach (tu niby jesteście „stratni”, ale warto pamiętać, że czas to najważniejszy zasób…); lub… 2) kupienie danego klocka np. na Allegro. Wiadomo, że w tym drugim wypadku będziecie musieli dopłacić, ale jest bardzo duża szansa, że element przyjdzie znacznie szybciej. Te rady jednak kierujemy przede wszystkim do tych, których nie mogą zdzierżyć „rozbabranego” setu, który przez tydzień czy dwa zajmuje stół roboczy…