Przy okazji składania jednej z ostatnich, „lotniczych” premier COBI natknąłem się na problem, który prędzej czy później dotyka każdego wielbiciela klocków konstrukcyjnych: zabrakło mi części. Konkretniej: w paczce był element tego samego rodzaju, który zapewne zmylił maszynę pakującą i prześlizgnął się przez kontrolę wagową. „Winnego” widzicie w zdjęciu nagłówkowym.

Nie miałem jeszcze okazji radzić sobie z tym problemem w przypadku marki COBI, więc postanowiłem przetestować proces i od razu dać Wam znać, jak to ogarnąć.

Krok 1: Zrób zdjęcie instrukcji i zaznacz brak

W pierwszej kolejności najlepiej wziąć instrukcję do Waszego modelu, zajrzeć na ostatnie strony i namierzyć klocek, którego Wam brakuje. Teraz wystarczy zrobić zdjęcie telefonem i w jakiś sposób zaznaczyć na nim właściwy element. Ja zrobiłem to w ten sposób:

Nie jestem pewien, dlaczego COBI po prostu nie prosi o numer klocka, ale zakładam, że skorelowanie go ze zdjęciem z instrukcji to dodatkowe ułatwienie dla marki. Osoba odpowiedzialna za wysyłkę będzie miała pewność, że wysyła właściwy element, co w przypadku takim jak mój jest nie bez znaczenia. Tego typu części łatwo pomylić ze względu na ich występowanie w dwóch wariantach – lewym i prawym.

Aha – pamiętajcie, że zdjęcie musi ważyć mniej niż 3 MB.

Krok 2: Wejdź na COBI.pl i wypełnij formularz

Link do Usługi zamawiania brakujących klocków znajdziecie w sekcji Obsługa klienta w stopce strony COBI.pl. Możecie też po prostu kliknąć tutaj. To przeniesie Was do czteroczęściowego formularza.

Na samym początku będziecie musieli wpisać numer zestawu, którego dotyczy problem. W następnym kroku będziecie musieli przesłać zdjęcie, o którym pisałem wyżej, a także dopisać ewentualne uwagi. Ja dla pewności wpisałem tutaj jeszcze raz numer brakującego klocka.

W kolejnych punktach musicie podać dane do wysyłki/kontaktowe, a po wszystkim dostaniecie potwierdzenie z numerem sprawy, które bardzo szybko dotrze także na Wasz adres mailowy.

Krok 3: Poczekaj cierpliwie

Teraz wystarczy poczekać, aż odpowiednia osoba z COBI przyjmie Wasze zgłoszenie. W ciągu jednego dnia powinniście otrzymać potwierdzenie nadania przesyłki z brakującym elementem, który powinien dotrzeć do Was w trakcie kolejnych 2-3 dni roboczych (klocki wysyłane są Pocztą Polską, więc czasem trzeba poczekać). Cała procedura powinna zamknąć się w 4-5 dniach, więc nie będziecie czekać bardzo długo.

Jak widać, polska marka ma to ogarnięte w całkiem sensowny sposób, a do tego nie wymaga żadnych paragonów, potwierdzeń zakupu itp. Należy pamiętać, że podobne przypadki zawsze mogą się zdarzyć, ale – jakkolwiek frustrujące by nie były – grunt, że firma pozwala na szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu. Po wszystkim możecie cieszyć się w pełni złożonym modelem, który co najwyżej trochę dłużej poczeka „na warsztacie”.

NIE CHCESZ OGLĄDAĆ REKLAM?

Jeśli tak, możesz wspomóc rozwój naszej strony poprzez dobrowolną wpłatę w serwisie Patronite i pozbyć się ich na dobre!

Jeśli nie chcesz wspierać nas stale, możesz również postawić nam kawę na Suppi!