Ponad pół roku temu pisaliśmy o wielu wadach i lukach Ochrony kupującego na platformie OLX. Wówczas odezwało się wiele osób z podobnymi problemami, a w komentarzach brzmiało gromkie hasło „Gdzie jest UOKIK?”. Otóż, jak podaje m.in. serwis Business Insider (link do pełnego artykułu znajdziecie tutaj) UOKIK zajął się sprawą i wymusił naprawdę spore zmiany w serwisie, włącznie z obowiązkiem naprawy dokonanej krzywdy. W przypadku klocków LEGO® jest to szczególnie ważne, jako że od lat borykaliśmy się z oszustwami, podróbkami lub zwyczajnymi kłamstwami sprzedawców.

Zmiany, jakie muszą zostać wprowadzone

Przede wszystkim, OLX musi zmienić politykę Ochrony kupującego. Ot teraz nie ma być żadnych wyłączeń, a więc z regulaminu zniknie zapis o tym, że Ochrona nie obejmuje produktów używanych. Była to największa zmora kupujących, którzy decydowali się na zakup używanych klocków, a potem dowiadywali się, że nie odzyskają swoich pieniędzy, nawet jeśli produkt nie był oryginalny, bo przecież Ochrona tego nie obejmowała.

Poza tym, samo weryfikowanie prawidłowości transakcji będzie znacznie bardziej precyzyjnie. OLX ma bowiem wysłuchać obu stron, a potem – na podstawie przedstawionych dowodów – podjąć konkretną decyzję. To, w połączeniu z załataniem luk w samym regulaminie, powinno dać więcej bezpieczeństwa dla klientów.

Dodatkowo zmieni się sposób sortowania, natomiast w przypadku klocków będzie miało to marginalne zastosowanie. Chodzi bowiem o zmianę sortowania od najtańszych ofert, gdzie cena produktu nie zawsze uwzględniała opłatę serwisową, a więc pozycjonowanie czasem nie odzwierciedlało realnych cen. Czy to ważne z perspektywy UOKIK? Tak. Czy będzie to rewolucja dla klientów kupujących klocki? Raczej nie.

Jak odzyskać pieniądze?

Ten punkt jest zdecydowanie najważniejszy, gdyż dotychczas odzyskanie pieniędzy było możliwe tylko poprzez drogę sądową. Teraz jednak OLX jest zobowiązany do spłaty każdej szkody, która została zgłoszona do platformy po 24 sierpnia 2021 r. i spotkała się z odrzuceniem, choć konsumenci to „zakwestionowali” (osobiście rozumiałbym przez to jakąkolwiek formę kontaktu ze OLX). Jeśli ktoś został skrzywdzony przez wspomniane luki w regulaminie, to może zgłosić się do platformy po zwrot wszystkich kosztów, jakie poniósł w ramach tej nieuczciwej transakcji.

Mowa tutaj o lukach związanych zarówno z Ochroną kupującego, jak i Usługi serwisowej. Problem tej drugiej objawia się brakiem informacji w regulaminie, że da się zakupić przedmiot bez konieczności jej opłacenia. Bo tak, da się go kupić bez płacenia tej opłaty, jeśli… zdecydujecie się na odbiór osobisty lub samodzielnie dogadacie się ze sprzedawcą. Podobna sytuacja miała miejsce na platformie Vinted, gdzie również trzeba było zmienić swego czasu regulamin, a sama spółka otrzymała dość bolesną karę finansową.

Co ważne, OLX już teraz rozsyła maile informujące o zmianie:

Jak widać, platforma przejdzie gruntowne zmiany i (w końcu) ma szansę stać się bezpiecznym miejscem do dokonania klockowych zakupów. Od siebie dodam jedynie, że szkoda, iż trwało to tak długo, bo wielu klientów zdążyło się już odwrócić, a przede wszystkim stracić pieniądze. Trzeba też mieć w pamięci powód tych zmian, bo nie jest to magiczna autorefleksja władz platformy, a ingerencja Państwowej instytucji, która taki proces naprawy nakazała.

NIE CHCESZ OGLĄDAĆ REKLAM?

Jeśli tak, możesz wspomóc rozwój naszej strony poprzez dobrowolną wpłatę w serwisie Patronite i pozbyć się ich na dobre!

Jeśli nie chcesz wspierać nas stale, możesz również postawić nam kawę na Suppi!